Manual de internação

Atendimento ao Cliente Acolhimento é a sensação que os clientes do Santos Dumont Hospital sentem quando necessitam utilizar nossos serviços. Esse diferencial de atendimento é evidenciado logo na recepção, onde o anfitrião recepciona de maneira cordial e humana e durante a prestação dos serviços da equipe multidisciplinar.

Pré-Internação: O Santos Dumont Hospital realiza nas cirurgias eletivas a pré-internação que é realizada no período máximo de 1 semana e mínimo de 24 horas de antecedência no intuito de agilizar a internação e esclarecer ao paciente e acompanhante suas eventuais dúvidas com tranqüilidade.

Para garantir um melhor atendimento solicitamos que o paciente tenha em mãos no ato do atendimento os seguintes documentos:

• Carteira de Identidade original;

• Carteira do Convênio;

• Solicitação de Internação autorizada.

Para menores de idade é necessário apresentar a certidão de nascimento, caso não tenha RG. O seu responsável deve ser maior de 18 anos e apresentar os seus documentos pessoais.

Para maiores informações relacionadas à sua internação, serviços e procedimentos do Santos Dumont Hospital disponibilizamos o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente de Segunda a Sexta das 08h00 às 17h00; pelo telefone (55 XX)12 3878.1282/1283 ou através do email:

sac@santosdumonthospital.com.br

Internação: A Internação deverá ser realizada com no mínimo 02 horas de antecedência ou de acordo com a orientação médica.

Verifique a cobertura e carência do seu convênio para o procedimento a ser realizado;

Alta Hospitalar: Após a comunicação de alta médica, a acomodação deverá ser liberada em até uma hora e pensando no conforto e comodidade do nosso cliente, disponibilizamos de uma sala de alta, onde o mesmo poderá aguardar até que as questões burocráticas sejam resolvidas.

Valores e Pertences: O paciente deverá trazer apenas objetos de uso pessoal, não devendo usar anéis, pulseiras, brincos, relógios e correntes. O Hospital não se responsabiliza pela guarda/extravio de objetos pessoais, objetos de valor e / ou valores em espécie de pacientes e acompanhantes.

Horário de Visitas:

Nos apartamentos duplos:
• 14h às 15h e das 19h às 20h. Serão permitidos apenas 2 (dois) visitantes por leito.

Nas suítes
• 12h às 21h. Direito a 1 acompanhante. Apenas 2 visitantes por leito, permitindo revezamento.

Na UTI
• 15h às 15:30h e das 20:00 às 21h. Permitindo apenas 2 visitantes e sem direito a revezamento.

Na UTI Coronária
• 11h30 às 12h e das 20h30 às 21h. Permitindo apenas 2 visitantes e sem direito a revezamento. Visitas de menores de 12 anos liberado somente pela Psicologia Hospitalar ou Serviço Social.

Solicitamos uma especial atenção com relação a: "A saúde das pessoas que não fumam também é afetada pela fumaça do tabaco. Esse é um fato ainda pouco conhecido, porém não menos grave". "A única maneira de proteger-se contra a fumaça é aderir aos ambientes 100% livres de tabaco" (Mirta Roses Periago – Diretora da OPAS/OMS), preocupado com essa questão social o Hospital Santos Dumont é uma das instituições que busca o selo ouro, ou seja, um ambiente 100% livre de tabaco.

De acordo com a LEI N° 9.294, DE 15 DE JULHO DE 1996 "É proibido fumar em todo o ambiente Hospitalar, principalmente dentro dos quartos dos pacientes" e projeto de lei 577/2008 "proíbe o consumo de quaisquer produtos fumígenos, derivados ou não do tabaco, em recintos de uso coletivo e cria ambientes livres de tabaco".

É desaconselhável visita de menores de 12 anos. Casos especiais deverão ser tratados junto ao Serviço Social.

Informações sobre o estado geral do paciente internado poderão ser obtidas durante o horário de visita.